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Questions populaires
Comment acheter un e-book ?
Choisissez un livre, sélectionnez votre format, vérifiez votre commande puis payez par mobile money ou carte. Votre e-book apparaît aussitôt dans votre bibliothèque. Voir le guide d’achat
Acheter un e-bookQuand vais-je recevoir mon achat ?
Les formats PDF et Audio sont accessibles dès la confirmation du paiement. Le format Imprimé suit les délais de livraison indiqués lors de la commande.
Acheter un e-bookQue faire si mon paiement est en attente ?
Certaines confirmations d’opérateur prennent quelques minutes. Actualisez le statut depuis Mes achats. Ne relancez pas le paiement si vous avez été débité. Signaler un paiement en attente
Effectuer un paiementOù retrouver mes e-books ?
Dans Ma bibliothèque, depuis le site ou l’application, avec le même compte. Le lien figure aussi dans l’e-mail de confirmation. Ouvrir ma bibliothèque
Lire en lignePuis-je télécharger à nouveau un livre ?
Oui. Depuis Ma bibliothèque ou l’Historique des téléchargements, dans la limite des appareils autorisés sur votre compte.
Télécharger mon achatComment contacter l’assistance ?
Par le formulaire de contact, par WhatsApp ou par e-mail. Indiquez votre numéro de commande pour une réponse plus rapide. Contacter Ebook Afrique
Gérer mon compteQuels moyens de paiement sont acceptés ?
M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, MTN MoMo, Wave, les cartes Visa et Mastercard, ainsi que les portefeuilles électroniques disponibles dans votre pays.
Effectuer un paiementMon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez que le moyen de paiement est actif, que le solde est suffisant et que la devise est acceptée, puis réessayez. Voir les vérifications rapides
Effectuer un paiementJ’ai payé deux fois le même e-book.
Ne relancez aucun paiement. Envoyez-nous vos deux références de transaction : le montant en double est remboursé après vérification. Déclarer un double paiement
Effectuer un paiementMon lien de téléchargement a expiré.
Votre achat reste associé à votre compte. Générez un nouveau lien depuis Ma bibliothèque ou demandez son renvoi. Renvoyer mon lien
Télécharger mon achatLe fichier PDF ne s’ouvre pas sur mon téléphone.
Ouvrez le fichier avec une application PDF ou lisez-le directement dans l’application Ebook Afrique, sans téléchargement.
Télécharger mon achatPuis-je lire sans connexion internet ?
Oui. Téléchargez le livre une fois, depuis le site ou l’application : il reste lisible hors connexion sur cet appareil.
Lire en ligneComment écouter un livre audio ?
Ouvrez Ma bibliothèque, choisissez le livre puis « Écouter ». La lecture reprend là où vous vous êtes arrêté, même sur un autre appareil.
Lire en ligneJ’ai oublié mon mot de passe.
Utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail. Réinitialiser mon mot de passe
Gérer mon compteSur combien d’appareils puis-je lire ?
Jusqu’à trois appareils par compte. Vous pouvez en retirer un à tout moment depuis Appareils connectés. Gérer mes appareils
Gérer mon compteOù trouver mon reçu ?
Chaque reçu est disponible dans Mes reçus et factures et envoyé par e-mail après le paiement. Ouvrir mes reçus
Mes reçus et commandesComment demander un remboursement ?
Depuis le détail de la commande ou le formulaire de remboursement, en indiquant votre numéro de commande et le motif. Demander un remboursement
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